培训学校的前台差别于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。不仅是学校品牌形象的窗口。
同时是一个治理的窗口，包罗对学生的治理，对部门老师所需要做的行政事情的摆设和治理，另有排课等教务上的治理。另外前台是所有后勤保障的中心。
前台接待的事情维持着整个学校的日常运营。目录一 前台岗位职责二 前台事情流程图三 日常事情尺度及量化细则四 前台绩效治理措施1前台事情职责（一）电话咨询接待、来访接待及挂号记载。（二）校区情况卫生监视和日常宁静隐患排查。
（三）校区日常用度的收取。（四）新生入学前的测试及评卷分析。（五）教师电话回访抽查监视。（六）信息报表的制作与上报。
（七）日常市场运动的配合及到场。（八）学校相关信息的整理与治理。（九）协助主管举行日常的治理事情。（十）配合学校老师完成学校各项事情。
2前台接待流程图3日常事情尺度及量化细则（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校向导通例巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分）▌1、通例事情尺度1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间摆设、收费尺度、优惠政策等”能随时解答家长提出的详细问题；2.熟知我校制定的各项详细规章制度，规范事情流程。开始一天事情之前要检查各种表格、资料和票据使用情况，并将以上种种表格依次放置在牢固所在，以防咨询学员过多时丢失或泛起忙乱。
3.提前30分钟到岗，首先检查教学区课堂的门是否打开，课堂卫生是否扫除，是否存有宁静隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在通告板上填写好当日课程表及课堂摆设；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询事情。4.日常事情中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速管理。
熟知发票、票据要素，能对发票、表格及听课证等内容举行认真无误填写，制止事情差错。5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。
7.先容：应先先容自己一方的人，再先容对方的人。在先容顺序上，应先先容向导和年父老。8.攀谈：同客人攀谈时，应正视对方，注意倾听，对客人体现出真诚，友好的态度。
9.测试：协助有意向报名学生的家长对学生举行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简朴先容任课老师情况。10.收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清；收到假钱，由当事人赔偿；收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续退却费；收学费时如发现有误，应立刻向家长说明，多退少补；开具收据、票证等，要书写规范，字迹清晰，工致，盖章要齐全，清楚，规矩；交给家长时，行动要轻并双手递送，不扔不摔；11.送客：当客人要告辞时，应起立作别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手离别；12.自觉接受家长监视，意见薄不得损坏，缺页少页；13.各种票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置；14.下班时，整理好当天票据，各种空缺重要凭证，须做好收、发、存、交详细挂号，做到帐证相符；发票票据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，做好资料的生存，报送；检查钱是否全部缴款，严禁延误、挪用、截留当日报名学费（如有违犯严重处置惩罚）；填写好值班记载，内容要齐全，详实；桌椅摆放归位，卫生扫除清洁，人走关灯锁门，不留隐患；15.秘密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放；16.注重观察研究，注意收集信息，与信息的有效处置惩罚，熟悉自身事情，掌握市场情况，为向导当好顾问；17.明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行克制，保证规范化治理措施的贯彻落实；18.认真执行规范化尺度，自觉规范言行；熟悉本岗位事情内容，按章服务，创优质文明服务。
向导来检查指导事情，没有事情时要起立，热情，主动招呼，有事情时，要颔首或微笑示意。19.各部门之间要根据各自的职能，分工互助，相互支持，主动配合，协调一致地事情。▌2、前台大厅及咨询台卫生要求1.门窗洁净整洁，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2.咨询台，办公桌面触手无尘，桌椅、办公用具摆放有序。3.地面无纸屑、烟头、污迹，无堆放杂物，宣传单、展架等摆放有序；私人物品按划定存放在小我私家物品柜内，不得随意摆放。4.无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
▌3、上班时间要做到“十禁绝”1.禁绝长时间打私人电话、玩手机、玩电脑等；2.禁绝擅离岗位办私事；3.禁绝在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；4.禁绝在上班时间谈天和看书看报做私事；5.禁绝怠慢、顶嘴或刁难家长；6.禁绝背后议论学生及家长；7.禁绝以职谋私，吸收家长的礼金或馈赠；8.禁绝在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲、跷二郎腿等；立姿规矩，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；9.禁绝穿私装、化盛饰、佩带个性首饰或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣着整洁、无汗味，禁绝穿拖鞋；10.禁绝迟到、早退、脱岗、串岗、聚堆谈天。因病，因事不能定时上下班或外出时，必须事先请假。▌4、规范文明用语1.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
2.凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配适时要“请”字当头，凡未到达家长及学生满足时要说“对不起”。3.坚持“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声。4.熟练运用日常文明用语：⑴家长及学生前来咨询时说：“您好，接待惠临！”；⑵家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”；家长等候时间较长时：“对不起，让您久等了”。
⑶遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人许多，请排队等一会儿”。⑷家长正在咨询期间，遇到急事不得不停下往复处置惩罚时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
⑸家长填错票据或表格时说：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。⑹家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱XX元，请您再看一下”。
⑺递给家长发票、收据或其他物品时说：“谢谢，请您收好！”。⑻咨询时，发生有服务不周到，以致造立室长不满时，应主动老实地向家长致歉：“实在对不起！”。⑼咨询后说：“再见，请慢走”。
⑽电话铃声响三声后接电话，第一句说：“您好，这里是北斗达英语学校”。来电话找人时说：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”；对方所找的人不在时说：“xxx不在，您有事情要转告吗？”；对方打错电话时说：“您打错了，这里是北斗达英语学校”；向外打电话时说：“您好，贫苦您我想找找一下xxx，谢谢！”。⑾别人对自己表现歉意或谢意时说：“别客套”，“没关系”，“不用谢！”等。⑿获得别人资助、配合或谦逊时说：“谢谢！”。
4前台人员绩效治理措施示例人为待遇结构：基本人为+绩效考核人为+招生奖金+全勤奖+校龄津贴+其他待遇1.基本人为：凭据学历、事情履历定于2000—4000元。2.绩效考核人为：每月从基本人为中抽出100元，学校抽出300元，共计400元，对每月绩效举行考核，当月考核积分即月绩效考核人为= —————— × 400（元）100分3.招生奖金：分三个时段，即招生旺季（6、7月份）次旺季（2或3、9月份）和淡季（其它月份）。⑴招生旺季，学校制定详细招生任务，凭据招生业绩完成情况，奖励500、800、1000元；⑵招生次旺季，学校制定详细招生任务，凭据招生业绩完成情况，奖励200、400、600元；⑶招生淡季，学校也制定详细招生任务，凭据招生业绩完成情况，奖励100、200、300元；⑷若在次旺季或淡季，学校举行招生运动，凭据招生规模，招生奖档次另行调整。4.试用期人为：试用期内，基本人为减200元。
试用期满，签订聘用条约后，转正式人为。（试用期一般为3个月，学校可凭据试用期体现情况延长或缩短试用期）。5.加班人为：凭据学校事情的详细情况，周一至周日白昼（除正常调休时间）为事情时间，晚上教学时间为事情时间，学校举行全校性团体到场的大型运动期间摆设的事情不视为加班。周一至周日晚教学时间外摆设的分外事情（开会、培训、教职工运动除外）视为加班。
加班时间有以下两种处置惩罚措施：事后经申请另行调休（学校勉励以调休为主）；学校支付加班人为，加班人为为30元/次（两小时以上），加班一天按基本人为的3%盘算。6. 全勤奖：全勤奖用以勉励员工勤勉守时的事情作风。
全勤奖的奖金金额为：50元/月。全勤奖的考勤规模：正常上班、培训、集会。凡以上三项中任何一项泛起迟到、早退、旷工，不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予扣分处罚。
7.校龄津贴：校龄津贴（30元/年）用以勉励员工恒久稳定的为学校服务，是学校对员工的忠诚度的表彰。⑴事情满12个月以上员工，享有30元/年的年功津贴，递增不封顶。
⑵校龄津贴每年3月份、九月份统一调整一次。⑶员工因特殊原因去职后又返回学校事情，工龄的盘算以新事情之日开始盘算。⑷发放形式：每月随人为发放。
8.福利⑴子女本校英语免费课程，其他课程五折优惠。⑵丧葬津贴：直系亲属(爷爷奶奶、怙恃、岳怙恃、兄弟、姐妹、子女)丧葬，津贴200元/次。⑶学校购五险一金。
⑷可享有学校提供的其他各项节日福利等。
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